내용
회사에서 일을 하든, 장사를 하든, 정치에서나 홍보에서 혹은 가족 간이나 친구 간에도 우리는 자신의 메시지를 전달하거나 상대방의 말을 듣는 방법에서 문제에 봉착한다. 이 책은 성격을 크게 6가지로 나누어 그 성격의 특성을 이해하고 그들과 같은 파장을 가지고 대화할 수 있도록 도와준다. 6가지 성격은 감성형, 반항형, 과업형, 신념형, 몽상형, 도전형이다. 각 성격을 이해하면 대화에 필요한 본질적인 세 가지 정보를 갖추게 된다. 즉 각 개인의 기본적인 동기의 원천, 그가 선호하는 대화 방법, 그에게 스트레스를 유발하는 대화 방법. 이 6가지 유형 중 부정적인 유형은 없으며, 각 개인의 성격에는 이런 특성이 모두 다 들어 있다. 하지만 이들 특성 중 가장 두드러진 성격 특성은 분명히 있다.
프랑스 스테디셀러임.
2005년 출간 이래 5만부 이상 판매. 2010년 신판 발매.
목차
서문 / 머리말
1장 커뮤니케이션 과정의 기초
1. 성격유형
감성형 이자벨 / 과업형 자크 / 반항형 조엘 / 신념형 피에르 / 도전형 이브 / 몽상형 안느
2. 성격구조
집 구조는 제 각각 / 기본 성격 및 다른 성격 양상
3. 심리적 에너지와 동기 : 심리적 필요
감성형의 필요 / 과업형의 필요 / 신념형의 필요 / 반항형의 필요 / 도전형의 필요 /
몽상가형의 필요 / 계층별 심리적 필요 / 자신의 심리적 필요를 받아들이라
4. 파장
성격을 이루는 부분들 / 메시지를 어떻게 전달할 것인가: 커뮤니케이션 통로 /
커뮤니케이션 과정을 관리하기
5. 잘못된 커뮤니케이션
잘못된 커뮤니케이션의 첫 단계: 동기
잘못된 커뮤니케이션의 두 번째 단계: 가면과 실패
잘못된 커뮤니케이션의 세 번째 단계: 실망의 가면
태도 및 배역 삼각형
잘못된 커뮤니케이션을 관리하기
6. 각본
~ 할 때까지 / 그 후에 / 절대로 / 언제나 / 거의 I / 거의 II / 각본의 강도
7. 성격 목록
제2장
커뮤니케이션 과정의 개념 적용하기
8. 커뮤니케이션: 맞춤경영
경영방식 / 경영의 개별화 / 경영자의 자기계발 계획 / 감독그룹 / 의사결정 / 팀 관리
전달 효과 / 칭찬 스티커(심리적 스티커) / 팀의 결속 / 팀 내의 갈등 역학
9. 판매에서 커뮤니케이션 과정
고객의 평가 / 고객: 그들이 인지하는 것 / 스트레스 받는 고객 / 스트레스 받는 판매자
10. 커뮤니케이션 과정... 또는 그들에게 어떻게 말할 것인가: “난 널 사랑해!”
갈등 역학 / 가족 간에 / 학교에서
용어풀이 / 참고문헌
발췌번역
제1장
커뮤니케이션 과정의 기초
1. 성격유형
12시 45분이다. 남쪽 바닷가로 여행을 떠나는 날. 고속도로 휴게소 식당. 우리 근처 테이블에는 서른 살 가량의 젊은 여자가 두 여자 아이에게 둘러싸여 미소를 지으며 앉아 있다. 두 소녀는 생김새가 흡사했고, 똑같이 옷을 입었으며 쌍둥이처럼 보인다.
우리는 흥미를 느끼며 재미있게 그들의 행동을 관찰했다. 한 명은 이 테이블에서 저 테이블로 뛰어다니면서 다른 손님들이 그녀와 함께 놀 생각이 있는지 끊임없이 그들과의 접촉을 시도했다. 그녀의 어머니는 소녀가 자리에 얌전히 앉아 식사를 마치도록 하는데 성공하지 못했다. 소녀의 자매는 그 반대로 어머니 옆에 머물러 있다. 두 소녀 중 첫 번째 소녀는 ‘반항형’ 성격유형의 행동을 가지고 있고, 두 번째 소녀는 분명 ‘감성형’의 태도를 보이고 있다.
‘반항형’과 ‘감성형’의 자질은 타이비 칼러가 정의한 성격 유형 중 두 가지 유형에 해당한다. 성격 유형은 감성형, 과업형, 반항형, 도전형, 신념형, 몽상가형으로 구분되고, 이들 성격은 한 개인 내에서 전부 나타나지만 각각 구성 비율을 달리한다. 각 사람은 이 성격들 중 하나 혹은 두 가지의 유형에 따라 행동한다. 이것은 다른 사람들과 우리가 어떤 면에선 동일한 성격을 공유하고 있는지에 대해 이해하게 해준다.
각 성격 유형은 다음의 항목들과 상응한다.
- 행동적 특성(태도, 선호하는 행동방식, 옷 입는 취향, 주변을 꾸미는 스타일 등)
- 세계를 인지하는 주요 방식
- 각 사람의 심리적 필요 충족에 조건이 되는 에너지, 동기, 좋은 기분. 그리고 이와 역으로 스트레스를 받거나 거기서 빠져 나오는 매우 개별적인 방법.
- 사람들과의 관계에서 선호하거나, 갈등이나 무기력한 상황으로 이끄는 ‘함정’을 피하게 하는 ‘커뮤니케이션 통로’
이 중 어떤 유형도 다른 성격 유형보다 더 낫거나 더 나쁘지는 않다. 이 성격들은 저마다 장점과 약점을 지니고 있으며, 커뮤니케이션 과정의 모델은 어떤 판단 가치도 지니지 않는다. 이 모델은 각 사람에게 다음 사항을 허락해준다.
- 여러 가지 양상을 띠는 자신의 고유한 행동을 단순한 방법으로 파악할 수 있게 해줌.
- 대화상대자가 어떻게 ‘기능하는지’, 그 결과 커뮤니케이션의 질을 보장하기 위해 그 상대방이 어떻게 행동하는지 이해하게 해줌.
커뮤니케이션 과정의 모델은 프랑스 기업들 내에서 1988년부터 사용되어 왔다. 경영인들과 상업 분야 사람들을 대상으로 한 통계치는 프랑스 내에서의 이 방법의 유효성을 증명해준다. 이 통계수치는 미국(동일한 대상을 참고로 했을 때)과 비슷한 비율을 나타내고 있다. 경영 분야에서는 신념형이 제일 많고, 그 다음은 과업형, 감성형, 반항형, 도전형 그리고 몽상가형의 순서이다.
이제, 이 성격유형을 대표하는 6명의 인물들이 당신에게 소개된다...
감성형 이자벨
“이자벨, 너 헬스클럽 안가니?”
“안 가..”
“이상하네. 운동하게 되었다고 되게 좋아했었잖아.”
“그래, 그랬지. 내가 왜 그곳에 다시 안 가는지 모르겠어. 아마도 장소가 맘에 안 들어서 그런 것 같아. 클럽은 낡고 어두침침한데다 난방도 제대로 안되어 있거든... 그리고 강사가 내게 미소를 지어 보인 적이 한번도 없어. 그 강사는 아무에게도 관심이 없는 것 같아. 우리 가족의 저녁시간을 너무 방해 받지 않게 집 근처에 있는 좀더 인간적이고 따뜻한 장소를 찾을 수 있으면 좋겠어. 어쨌든 오늘은 기분이 영 말이 아니야. 아아. 따뜻한 물에 목욕하고, 따스한 차나 한 잔 마셨으면...”
우리는 이자벨에게 계속해서 질문할 수 있을 것이다. 그러면 그녀는 자신이 개인적으로 생각하는 바에 대해 기꺼이 술술 털어놓을 것이다. 감성형인 그녀는 감정과 관련된 측면 그리고 인간관계에 매우 민감히 반응한다. ‘넓은 마음’, 다른 사람이 그녀에 대해 생각하는 견해에 대한 걱정은 아마도 그녀의 말에서 가장 큰 부분을 차지할 것이다.
사실, 이자벨은 세계를 자신의 감정 필터를 통해 인지한다. 필터를 통해 느끼는 대로 사물과 사람을 인식하는 것이다. 그녀의 성격 중 가장 중요한 특성은 누군가의 사랑을 끊임없이 원한다는 것이다.
모든 사람이 다 그렇지 않을까? 물론 그렇다. 하지만 미묘한 차이점을 구분하는 것이 가능하다. 다른 사람들이 자신의 생각을 좋아해주기를 바라거나, 자신의 매력, 혹은 용감한 자신의 행동 혹은 자신이 이룩한 것을 인정해주기를 바라는 사람들이 있다.
감성형 이자벨에게 있어서는 그녀 자신이 사랑 받기 원하는 것이며, 그것이 가장 중요하다. 그러므로 그녀는 자기가 필요로 하는 욕구와 관련한 주변 사람들의 암시에 대해 끊임없이 신경을 쓴다.
무조건적인 사랑? 그것이야말로 그녀를 황홀케 하는 최고의 마약이다.
그녀는 자신의 외모를 정성 들여 가꾼다. 조화를 이루는 파스텔 톤의 옷을 입는 것은 기본이다. 그녀는 보석을 좋아하며 정기적으로 미용실에 가서 머리를 다듬는다. 화장하지 않거나 아무렇게나 차려 입고 직무상 회의에 참석하는 일은 있을 수 없는 일이다.
이자벨의 생활에서는 물건 또한 아주 중요한 가치를 지닌다. 물건들은 저마다 추억거리를 가지고 있다. 그리고 장소의 분위기를 꾸미기 위해 아주 많은 소품들이 사용된다. 예를 들어 그녀의 사무실은 가족 사진과 푸른 화초들 그리고 기계적인 서류로서는 도저히 표현 불가능한 생활의 다른 요소들을 상기시켜 준다. 요컨대 아주 인간적인 장소로 꾸며진다.
일반적으로 그녀의 주위 환경은 아주 아늑하다. 일종의 “작은 보금자리”라고나 할까. 그녀의 집에는 부드러운 음악이 흐르고 은은한 향이 감돈다. 그녀는 조화를 창조하는 방법을 알며 다른 이의 필요에 민감하다.
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